Pratama, N. A. (2022). Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Kedai Kopi Buna Indonesia Berdasarkan Dimensi Service Qualty dengan Menggunakan Importance Performance Anaylisis (IPA). FTI, 1(1). Retrieved from https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/1024 (Original work published June 21, 2022)