JAKARIA, S. M., & HELIANTY, Y. (2024). USULAN PENINGKATAN PELAYANAN BERDASARKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DI PT. XYZ. E-Proceeding FTI. Diambil dari https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3084