NUGRAHA, A. J., & DESRIANTY, A. (2024). Peningkatan Kualitas Pelayanan Kafe Kopi Cilik Berdasarkan Dimensi Servqual dan Importance Performance Analysis. E-Proceeding FTI. Diambil dari https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3085