SUPRAYOGI, M. N., & YUNIAR. (2024). USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DI SERUMAH KOPI DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE, DAN ANALISIS FISHBONE. E-Proceeding FTI. Diambil dari https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3103