MAINAYANTI, D. ., & RUKMI, H. S. (2024). USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN EKSPEDISI MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX. E-Proceeding FTI. Diambil dari https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3133