SYUKUR, U. I. M., & MUKTI, Y. Y. (2024). Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis dan Net Promoter Score pada JNE Tasikmalaya. FTI. Retrieved from https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3160