ADHIGUNO, G. . ., & YUNIAR. (2024). Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada PT. XYZ Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Potential Gain in Customer Value. E-Proceeding FTI. Diambil dari https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3300