Rahmawati, M., & Fitria, L. (2024). USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) PADA Y TRANS TRAVEL. E-Proceeding FTI. Diambil dari https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3457