Oktaviana, R., & Helianty, Y. (2024). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan di X Berdasarkan Hasil Analisis Metode Servqual dan Kano Model. E-Proceeding FTI. Diambil dari https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3477