GUNAWAN, F. F.; ARIJANTO, S. Evaluasi Kualitas Pelayanan Di Pd X Menggunakan Metode Servqual Dan Model Kano. FTI, [S. l.], 2024. Disponível em: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3479. Acesso em: 11 nov. 2026.