IHSAN, ROMI, dan YANTI HELIANTY. 2023. “Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Coffee Shop Titik Koma Gading Serpong Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Dan Importance Performance Analysis (IPA)”. E-Proceeding FTI 1 (2). https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/1699.