Prahita, Andre, dan YOANITA YUNIATI. 2023. “Usulan Peningkatan Pelayanan Jasa Pengiriman JNE Cabang Gasibu Menggunakan Dimensi Servqual Dengan Metode Importance Performance Analysis Dan Tree Diagram”. E-Proceeding FTI 1 (2). https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/1740.