KURNIAWAN, KIKI AHMAD, dan YUNIAR. 2024. “PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DI TOKO XYZ MENGGUNAKAN METODE ANALISIS GAP DAN TREE DIAGRAM”. E-Proceeding FTI, Desember. https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3093.