SYUKUR, UJANG ILHAM MULYANA, dan YOANITA YUNIATI MUKTI. 2024. “Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Net Promoter Score Pada JNE Tasikmalaya”. E-Proceeding FTI, Desember. https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3160.