ARTHA ADIWIDJANA, MUHAMMAD, dan YOANITA YUNIATI MUKTI. 2024. “Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pada Restoran XYZ Dengan Metode Importance Performance Matrix (IPM) Dan Customer Loyalty Index (CLI)”. E-Proceeding FTI, Desember. https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3331.