Oktaviana, Rahadi, dan Yanti Helianty. 2024. “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Di X Berdasarkan Hasil Analisis Metode Servqual Dan Kano Model”. E-Proceeding FTI, Desember. https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3477.