Gunawan, Fadly Fahrezi, dan Sugih Arijanto. 2024. “Evaluasi Kualitas Pelayanan Di Pd X Menggunakan Metode Servqual Dan Model Kano”. E-Proceeding FTI, Desember. https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3479.