BESTARI, D. F. dan DESRIANTY, A. (2022) “Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Bank BRI Cabang Soekarno Hatta Berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI)”, e-Proceeding FTI, 1(1). Tersedia pada: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/1030 (Diakses: 1 Februari 2026).