Prahita, A. dan YUNIATI, Y. . (2023) “Usulan Peningkatan Pelayanan Jasa Pengiriman JNE Cabang Gasibu Menggunakan Dimensi Servqual dengan Metode Importance Performance Analysis dan Tree Diagram”, e-Proceeding FTI, 1(2). Tersedia pada: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/1740 (Diakses: 1 Februari 2026).