JAKARIA, S. M. dan HELIANTY, Y. (2024) “USULAN PENINGKATAN PELAYANAN BERDASARKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DI PT. XYZ”, e-Proceeding FTI. Tersedia pada: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3084 (Diakses: 1 Februari 2026).