NUGRAHA, A. J. dan DESRIANTY, A. (2024) “Peningkatan Kualitas Pelayanan Kafe Kopi Cilik Berdasarkan Dimensi Servqual dan Importance Performance Analysis”, e-Proceeding FTI. Tersedia pada: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3086 (Diakses: 6 Februari 2026).