KURNIAWAN, K. A. dan YUNIAR (2024) “PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DI TOKO XYZ MENGGUNAKAN METODE ANALISIS GAP DAN TREE DIAGRAM”, e-Proceeding FTI. Tersedia pada: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3093 (Diakses: 1 Februari 2026).