MAINAYANTI, D. . dan RUKMI, H. S. (2024) “USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN EKSPEDISI MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX”, e-Proceeding FTI. Tersedia pada: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3133 (Diakses: 6 Februari 2026).