SYUKUR, U. I. M. dan MUKTI, Y. Y. (2024) “Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis dan Net Promoter Score pada JNE Tasikmalaya”, e-Proceeding FTI. Tersedia pada: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3160 (Diakses: 6 Februari 2026).