ARTHA ADIWIDJANA, M. . . dan YUNIATI MUKTI, Y. . . (2024) “Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan pada Restoran XYZ dengan Metode Importance Performance Matrix (IPM) dan Customer Loyalty Index (CLI)”, e-Proceeding FTI. Tersedia pada: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3331 (Diakses: 1 Februari 2026).