PUTRA, R. H. dan MUKTI, Y. Y. (2024) “ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN ETRUST TERHADAP E-SATISFACTION DAN E- LOYALTY PADA PENGGUNA SHOPEE MENGGUNAKAN METODE PLS-SEM”, e-Proceeding FTI. Tersedia pada: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3399 (Diakses: 1 Februari 2026).