Laksono, P. A. D. dan Yuniar (2024) “STRATEGI PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN XYZ BERDASARKAN METODE SERVQUAL DAN TREE DIAGRAM”, e-Proceeding FTI. Tersedia pada: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3410 (Diakses: 1 Februari 2026).