Pratama, M. N. dan Desrianty, A. (2024) “Perbaikan Kualitas Pelayanan Customer Service PT. XYZ Berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA)”, e-Proceeding FTI. Tersedia pada: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3418 (Diakses: 1 Februari 2026).