IKHSAN, R. M. dan DESRIANTY, A. (2024) “Upaya Peningkatan Kepuasan Pelanggan Layanan Publik Di Kantor Kecamatan XYZ Berdasarkan Metode Kano”, e-Proceeding FTI. Tersedia pada: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3428 (Diakses: 1 Februari 2026).