Ivanova, B. A., Helianty, Y. dan Bakar, A. (2024) “STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN ANALISIS GAP DAN MODEL KANO PADA X CAFE”, e-Proceeding FTI. Tersedia pada: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3451 (Diakses: 1 Februari 2026).