Oktaviana, R. dan Helianty, Y. (2024) “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan di X Berdasarkan Hasil Analisis Metode Servqual dan Kano Model”, e-Proceeding FTI. Tersedia pada: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3477 (Diakses: 1 Februari 2026).