Gunawan, F. F. dan Arijanto, S. (2024) “Evaluasi Kualitas Pelayanan Di Pd X Menggunakan Metode Servqual Dan Model Kano”, e-Proceeding FTI. Tersedia pada: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3479 (Diakses: 1 Februari 2026).