Rahman, F. S. . (2022) “USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI TOKO SAVEMYMONDAY MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX (IPM) DAN METODE 5 WHY”, e-Proceeding FTI, 1(1). Tersedia pada: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/615 (Diakses: 1 Februari 2026).