Hakim, D. F., dan A. Febrianti. “Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode IPA Dan CSI Pada Plasa Telkom Group Witel Bandung Barat”. E-Proceeding FTI, vol. 1, no. 1, Juni 2022, https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/999.