Hakim, D. F., and A. Febrianti. “Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode IPA Dan CSI Pada Plasa Telkom Group Witel Bandung Barat”. FTI, vol. 1, no. 1, June 2022, https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/999.