Pratama, N. A. “Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Kedai Kopi Buna Indonesia Berdasarkan Dimensi Service Qualty Dengan Menggunakan Importance Performance Anaylisis (IPA)”. E-Proceeding FTI, vol. 1, no. 1, Juni 2022, https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/1024.