Kurniawan, N. A., dan A. . Febrianti. “Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Trans Shuttle Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA)”. E-Proceeding FTI, vol. 1, no. 1, Juni 2022, https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/1028.