Khairunnisa, G. P. Liansari, dan S. Arijanto. “IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR BERDASARKAN KATEGORI 3 FOKUS PELANGGAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE (MBCfPE) YANG MEMPENGARUHI KINERJA UMKM KOTA BANDUNG”. 2022. E-Proceeding FTI, vol. 1, no. 1, Juli 2022, https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/1008.