Prahita, A., dan Y. . YUNIATI. “Usulan Peningkatan Pelayanan Jasa Pengiriman JNE Cabang Gasibu Menggunakan Dimensi Servqual Dengan Metode Importance Performance Analysis Dan Tree Diagram”. E-Proceeding FTI, vol. 1, no. 2, Februari 2023, https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/1740.