NUGRAHA, A. J., dan A. DESRIANTY. “Peningkatan Kualitas Pelayanan Kafe Kopi Cilik Berdasarkan Dimensi Servqual Dan Importance Performance Analysis”. E-Proceeding FTI, Desember 2024, https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3086.