SUPRAYOGI, M. N., dan YUNIAR. “USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DI SERUMAH KOPI DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE, DAN ANALISIS FISHBONE”. E-Proceeding FTI, Desember 2024, https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3103.