SYUKUR, U. I. M., and Y. Y. MUKTI. “Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Net Promoter Score Pada JNE Tasikmalaya”. FTI, Dec. 2024, https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3160.