ADHIGUNO, G. . ., dan YUNIAR. “Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada PT. XYZ Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Potential Gain in Customer Value”. E-Proceeding FTI, Desember 2024, https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3300.