Sastrawinata, F. A., dan S. Arijanto. “PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN BERDASARKAN IDENTIFIKASI PENYEBAB KETIDAKPUASAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN MODEL KANO PADA KAFE XYZ”. E-Proceeding FTI, Desember 2024, https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3470.