Oktaviana, R., dan Y. Helianty. “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Di X Berdasarkan Hasil Analisis Metode Servqual Dan Kano Model”. E-Proceeding FTI, Desember 2024, https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3477.