BESTARI, DINDA FIDIA, dan ARIE DESRIANTY. “Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Bank BRI Cabang Soekarno Hatta Berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA) Dan Customer Satisfaction Index (CSI)”. e-Proceeding FTI 1, no. 1 (Juni 21, 2022). Diakses Februari 1, 2026. https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/1030.