Vinarsyah, Alif Muhammad, dan Asterina Febrianti. “USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN SITUS BELANJA ONLINE X BERDASARKAN DIMENSI E-SERVQUAL DENGAN MENGGUNAKAN IPA DAN PGCV”. e-Proceeding FTI 1, no. 1 (Juni 21, 2022). Diakses Februari 1, 2026. https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/1032.