Fauzi, Nanda Nur, dan Yanti Helianty. “Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Xyz Laundry Menggunakan Metode Service Quality Dan Importance Performance Analysis”. e-Proceeding FTI 1, no. 2 (Februari 23, 2023). Diakses Februari 1, 2026. https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/1672.