JAKARIA, SURYA MUHAMAD, dan YANTI HELIANTY. “USULAN PENINGKATAN PELAYANAN BERDASARKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DI PT. XYZ”. e-Proceeding FTI (Desember 9, 2024). Diakses Februari 1, 2026. https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3084.