KURNIAWAN, KIKI AHMAD, dan YUNIAR. “PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DI TOKO XYZ MENGGUNAKAN METODE ANALISIS GAP DAN TREE DIAGRAM”. e-Proceeding FTI (Desember 9, 2024). Diakses Februari 1, 2026. https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3093.