SYUKUR, UJANG ILHAM MULYANA, dan YOANITA YUNIATI MUKTI. “Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Net Promoter Score Pada JNE Tasikmalaya”. e-Proceeding FTI (Desember 9, 2024). Diakses Februari 6, 2026. https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/fti/article/view/3160.